Оглавление
ToggleRiobet Пайдаланушы Келісімі
1. Жалпы ережелер
1.1 Осы Қолдану шарттары Riobet онлайн платформасының барлық пайдаланушылары үшін міндетті болып есептеледі және порталдың қызметтерін қолдану тәртібін, ойын механикасын, тіркелу талаптарын, қаржылық операцияларды, сондай-ақ пайдаланушы мен оператор арасындағы құқықтық қатынастарды қамтиды. Порталға кіру арқылы әрбір тұлға осы құжатты толық көлемде қабылдайды, өйткені сайтты пайдалану фактісі пайдаланушының шарттармен келісетінін білдіреді. Әртүрлі тақырыптағы және жоғары сапалы ойындарды қамтитын ойын автоматтары.
1.2 Riobet өз инфрақұрылымын жетілдіру мақсатында ішкі ережелерді, техникалық шешімдерді, UI элементтерін немесе қауіпсіздік протоколдарын алдын ала ескертусіз өзгертуге құқылы, бұл ретте пайдаланушының платформамен өзара іс-қимыл тәжірибесіне әсер ететін кез келген жаңарту осы Шарттардың бөлігі саналады.
1.3 Оператор кез келген уақытта сайттың бөлімдері мен функционалды қызметтерін толықтыруы немесе шектеуі мүмкін, осының ішінде жаңа ойын провайдерлерін қосу, төлем әдістерін жаңарту немесе жойылу ықтималдығы бар элементтерді өзгерту мүмкіндігі бар.
1.4 Пайдаланушы сайтқа кіргеннен бастап ішкі құқықтық регламентке бағынуға міндеттеледі және тіркелген аккаунтқа қатысты қабылданатын барлық іс-әрекеттер үшін жеке жауапкершілік арқалайды.
1.5 Егер пайдаланушы осы құжаттың кез келген тармағымен келіспесе, ол платформаны қолдануды дереу тоқтатуы қажет, себебі сайт қызметтерін пайдалану келісімнің автоматты түрде жасалғанын айғақтайды.
1.6 Қолдану шарттары Қазақстан Республикасының электрондық коммерция, деректерді қорғау және қашықтан көрсетілетін ойын-сауық қызметтері саласына қатысты қолданыстағы нормаларға сүйене отырып реттеледі.
1.7 Платформа ішкі бақылау жүйелерін қолданады, бұл жүйелер ойын процесін әділ және тұрақты жүргізуге мүмкіндік береді, сондықтан пайдаланушылар алгоритмдердің жұмысына араласуға немесе оларды айналып өтуге әрекет жасай алмайды.
2. Анықтамалар мен терминдер
2.1 «Пайдаланушы» ұғымы Riobet жүйесіне тіркелетін, портал қызметтеріне қол жеткізетін немесе сайттың кез келген мазмұнын қарайтын жеке тұлғаны білдіреді.
2.2 «Аккаунт» пайдаланушы тіркелу кезеңінде жасалатын және авторизациядан кейін жеке бөлімге толық қолжетімділік беретін дербес жазба ретінде айқындалады.
2.3 «Ойын балансы» пайдаланушы енгізетін депозиттерден, бонустардан, фриспиндерден немесе платформаның шарттарына сәйкес есептелетін қаражаттан қалыптасады, бұл баланс тек ойын құралы ретінде қарастырылады.
2.4 «Монетарлық операциялар» депозит енгізу, қаражат шығару, валютаны конвертациялау, ішкі бонус есебін пайдалану секілді барлық транзакциялық әрекеттерді қамтиды.
2.5 «Плеерлік келісім» Riobet пен пайдаланушы арасында жасалатын, сайт қызметін реттейтін құқықтық акті болып саналады және оның талаптары пайдаланушы тарапынан арнайы келісімсіз орындалады.
2.6 «Ойын провайдері» — слоттар, Live Casino үстелдері немесе RNG негізіндегі ойындарды әзірлейтін компания. Платформа тек лицензияланған провайдерлермен жұмыс істейді.
2.7 «Виртуалды валюта» — нақты ақшаға теңгерілмейтін және тек платформаның ішкі механикасында қолданылатын цифрлық құралдар.
3. Қабылданатын валюталар
3.1 Riobet Қазақстан нарығына бейімделген ойын қызметін көрсететіндіктен, платформада негізгі төлем бірлігі ретінде қазақстандық теңге (KZT) қабылданады.
3.2 Пайдаланушының таңдауы бойынша шетел валютасы да қолданылуы мүмкін, алайда мұндай нұсқа қолжетімді төлем әдістеріне, банк реттеуіне және провайдер шектеулеріне байланысты әрқашан актуалды бола бермейді.
3.3 Валюта түрін есептік жазба құрылған сәтте таңдау ұсынылады, себебі өзгерту операциялары қосымша тексеру және сәйкестендіру процедураларын талап етеді.
3.4 Конвертациялық төлемдер пайдаланушы банкі немесе төлем провайдері тарапынан алынуы мүмкін, ал Riobet бұл комиссияларды реттемейді.
3.5 Валюта бойынша даулы жағдайлар туындаған кезде транзакция жасалған сәттегі оператордың ішкі есептеу жүйесі міндетті негіз ретінде қабылданады.
3.6 Платформа қаржы мониторингі стандарттарын орындайды, сондықтан барлық валюталық операциялар автоматты түрде AML модульдер арқылы тексеріледі.
3.7 Егер пайдаланушы валюталық сәйкессіздікке қатысты талап білдірсе, ол дәлелді құжаттарды ұсынуы тиіс және егер дәлелдемелер жеткіліксіз болса, портал шағымды қанағаттандырмауға құқылы.
4. Құқықтық жас шектеулері
4.1 Riobet Қазақстан Республикасының кәмелетке толмағандарды қорғау нормаларын қатаң сақтайды және 21 жасқа толмаған тұлғаларға ойын қызметтеріне қатысуға рұқсат бермейді.
4.2 Платформа тіркелу кезінде пайдаланушының жасын тексеру үшін құжат сұрауға, сәйкестендірудің қосымша кезеңдерін талап етуге және ақпараттың дұрыстығын анықтау мақсатында верификацияны бірнеше мәрте өткізуге құқылы.
4.3 Жас туралы жалған ақпарат ұсынған тұлғалардың аккаунттары бұғатталады және олардың барлық бонустары немесе белсенді ставкалары жарамсыз деп танылады.
4.4 Жас шектеулерін бұзу аса маңызды заң бұзушылық болып есептеледі, сондықтан мұндай әрекеттерге жол берген пайдаланушылар туралы ақпарат құзырлы органдарға беріліп отырады.
4.5 Пайдаланушы тіркелу барысында жасын растайтын барлық деректердің толық және шынайы болуын қамтамасыз етуге міндетті.
5. Аккаунт құру талаптары
5.1 Әрбір тұлға тек бір аккаунт ашуға қабілетті, ал қосарланған тіркелім фактілері платформада рұқсат етілмейді және бұғаттауға әкеп соғады.
5.2 Тіркелу кезінде пайдаланушы тек өзіне тиесілі, заңды ақпарат енгізуі керек, өйткені бөтен тұлға деректерін пайдалану заңмен қудаланады.
5.3 Платформа аккаунт белсенділігін жүйелі түрде бағалап отырады және сәйкессіздік байқалса, тексеруді талап етеді.
5.4 Егер пайдаланушының тіркеу мәліметтері түсініксіз немесе күмәнді көрінсе, оператор аккаунтты уақытша тоқтата алады.
5.5 Аккаунтқа қол жеткізуді үшінші тұлғаларға тапсыруға болмайды және мұндай әрекеттер салдарынан туындаған шығындар үшін оператор жауапты болмайды.
6. Жеке деректерді қорғау
6.1 Платформа пайдаланушылардың жеке деректерін өңдеу кезінде Қазақстан Республикасының ақпараттық қауіпсіздікке қатысты нормативтік актілерін, сондай-ақ халықаралық деректерді қорғау стандарттарын басшылыққа алады. Riobet жеке ақпаратты тіркеу формаларында көрсетілген мәліметтерден, төлем операциялары туралы деректерден және аккаунт белсенділігін талдау нәтижелерінен тұратын дербес базада сақтайды. Бұл деректер ішкі серверлерде шифрланған түрде өңделеді, ал оған қол жеткізу тек уәкілетті қызметкерлер арқылы жүзеге асады.
6.2 Платформа пайдаланушы туралы алынған мәліметтерді тек қызмет көрсету үшін қажет жағдайларда қолданады. Бұған аккаунтты растау, верификация шараларын жүргізу, транзакцияларды бақылау, дауларды шешу, қауіпсіздік қаупін анықтау және реттеу, сондай-ақ қызмет сапасын жақсарту мақсатында аналитикалық модульдерді пайдалану кіреді. Жиналған ақпарат ешқандай жағдайда үшінші тұлғаларға коммерциялық негізде ұсынылмайды.
6.3 Riobet сайттағы белсенділікті бағалау үшін cookie-файлдар мен техникалық трекинг құралдарын пайдаланады. Бұл механизмдер жүйенің тұрақты жұмыс істеуін, интерфейстің дұрыс бейнеленуін, пайдаланушыға ыңғайлы навигацияны қамтамасыз етеді. Сонымен қатар мұндай технологиялар алаяқтық схемаларды анықтауға және IP мекенжайлар арқылы қауіпсіздік деңгейін арттыруға көмектеседі.
6.4 Пайдаланушы аккаунтты тіркеген кезде сұралған барлық ақпараттың толық, дұрыс және шынайы болуын қамтамасыз етуге міндетті. Егер деректер жалған болып шықса, оператор қауіпсіздік талаптарына сәйкес қосымша тексеріс жүргізеді және қажет болған жағдайда аккаунтқа уақытша шектеу енгізеді.
6.5 Платформа жеке мәліметтерді заңсыз қол жеткізуден қорғау үшін көп деңгейлі шифрлау жүйесін, заманауи киберқауіпсіздік протоколдарын және үздіксіз мониторинг жүргізетін ішкі бақылау бөлімін қолданады. Оператор деректердің қауіпсіздігін толық қамтамасыз ету үшін барлық техникалық және әкімшілік шараларды қабылдауға міндетті.
6.6 Егер пайдаланушы өз деректерін жаңартқысы келсе немесе дербес ақпаратты өңдеу бойынша сұрақтары болса, ол Riobet қолдау қызметіне хабарласа алады. Оператор сұрауды нормативтік мерзім ішінде қарайды және заң талаптарына сәйкес тиісті түсіндірме береді.
6.7 Жеке деректерді қорғау саясатына енгізілетін кез келген өзгеріс автоматты түрде осы Қолдану шарттарының ажырамас бөлігі болып есептеледі және пайдаланушылар өзгерістер енгізілген сәттен бастап жаңартылған нормаларды орындауға міндетті.
7. Жауапты ойын қағидаттары
7.1 Riobet онлайн-казиносы ойын процесінің әлеуметтік жауапкершілік қағидаттарын ұстанады және пайдаланушылардың ойын-сауықты қауіпсіз форматта тұтынуын қамтамасыз етуге бағытталған саясат жүргізеді. Платформа ойын белсенділігінің тұрақты түрде бақылануын, тәуекелдерді бағалауды және проблемалық ойын мінез-құлқының белгілерін анықтайтын арнайы механизмдерді қолданады.
7.2 Пайдаланушы өз ойын ниетін саналы түрде бағалауы және ставкаларды тек бос қаражат есебінен жасауы қажет. Оператор ойынға шамадан тыс тәуелділік белгілері байқалған жағдайда, қажетті шектеулер енгізу арқылы пайдаланушыны қорғау шараларын қолға алады. Бұған уақытша блоктау, депозит лимитін шектеу немесе ойынға кіруді белгілі бір мерзімге тосқауыл қою жүйелері кіреді.
7.3 Платформа пайдаланушыларға тәуекелдерді түсіндіру мақсатында ақпараттық материалдар ұсынады. Онда шамадан тыс ойынға әуестік белгілері, өзін-өзі бақылау тәсілдері, тәуелділікке алып келетін психологиялық факторлар және қажетті көмек орталықтарының байланыс деректері көрсетіледі.
7.4 Riobet ойынға кәмелеттік жасқа толмаған тұлғалардың қатысуына жол бермеу принципін қатаң ұстанады. Сондықтан оператор басында ұсынған деректердің дұрыстығына күмән туса, жасты растау процедураларын міндетті түрде қолданады.
7.5 Пайдаланушы ойын сессиясының ұзақтығын реттеп, қажет болған жағдайда уақытша үзіліс жасауға тиіс. Платформа мұндай үзілістерді автоматты түрде іске қосуға мүмкіндік беретін функционалдарды ұсынады.
7.6 Жауапты ойын саясатының негізгі мақсаты пайдаланушының қаржылық және психологиялық әл-ауқатына зиян келтірмеу болып табылады. Сондықтан оператор ойын механикасын ашық әрі әділ жүргізуді қамтамасыз етеді және барлық провайдерлерге қатысты аудит талаптарын орындайды.
7.7 Егер пайдаланушы жауапты ойын принциптерін бұзса немесе платформа тарапынан ұсынылған қауіпсіздік құралдарын елемесе, оператор аккаунтты уақытша тоқтатуға немесе қызмет көрсету шектеулерін енгізуге құқылы.
8. Тыйым салынған әрекеттер
8.1 Платформада заңсыз, әдепсіз немесе қауіпті әрекеттерге жол берілмейді. Пайдаланушы жүйені бұзуға тырысуға, техникалық олқылықтарды пайдалануға немесе бағдарламалық қамтамасыз етуді өзгертуге бағытталған кез келген әрекетке бармауы тиіс.
8.2 Оператор алаяқтық схемаларды анықтау үшін интеллектуалды бақылау механизмдерін қолданады. Егер пайдаланушының ойын үлгілері күмәнді болып көрінсе немесе белсенділігі шынайы ойын тәртібіне сәйкес келмесе, жүйе автоматты түрде қосымша тексеріс бастайды.
8.3 Үшінші тұлғалардың деректерін пайдалану, аккаунт сату немесе жалға беру, VPN арқылы аймақтық шектеулерді айналып өту, бір аккаунтты бірнеше адаммен бірге қолдану секілді әрекеттер тыйым салынған. Мұндай жағдайлар анықталған кезде аккаунт дереу бұғатталады.
8.4 Пайдаланушы ойын нәтижелерін өзгертуге тырысатын, генераторлардың әділ жұмысына кедергі келтіретін немесе Live Casino үстелдеріндегі процестерге араласатын құралдарды қолдана алмайды. Әділдік бұзылса, барлық ставкалар жарамсыз деп танылады.
8.5 Платформада көпшілікке арналған чаттар мен коммуникация құралдары болған жағдайда, пайдаланушы қорлау, манипуляция, жалған ақпарат тарату немесе агрессивті мінез-құлық көрсету секілді әрекеттерді жүзеге асыруға құқылы емес.
8.6 Егер тыйым салынған іс-әрекет нәтижесінде материалдық немесе моральдық зиян келсе, оператор құқық қорғау органдарына жүгініп, залалды өндіріп алуға құқықты.
8.7 Тыйым салынған әрекеттерді жүйелі түрде қайталайтын пайдаланушыларға қатысты платформа толық бұғаттау шарасын қолданады және олардың болашақта қайта тіркелуіне шектеу енгізеді.
9. Бонустар мен жарнамалық ұсыныстар
9.1 Riobet платформасы пайдаланушыларға әртүрлі жарнамалық бағдарламаларды, бонустық артықшылықтарды және фриспин пакеттерін ұсынады. Бұл ұсыныстар ойын тәжірибесін кеңейтуге бағытталған және нақты ережелерге сәйкес жұмыс істейді. Әрбір бонус белсендіру сәтінен бастап шектеулі мерзімге жарамды болып саналады, сондықтан пайдаланушы оның шарттарын алдын ала оқып шығуға міндетті.
9.2 Бонустық қаражатты немесе фриспин нәтижесінде алынған ұтысты шығару үшін белгілі бір айналым талабы қолданылады. Вейджер мөлшері ұсыныстың сипаттамасында көрсетіледі және пайдаланушы талаптарды орындамайынша, қаражатты шығару мүмкіндігі іске қосылмайды. Платформа айналым талаптарын өзгертуге немесе жаңартуға құқылы.
9.3 Бонустарды басқа пайдаланушыларға беру, сату немесе үшінші тұлғалармен бөлісуге тыйым салынады. Әр бонус жеке аккаунтқа арналады және тек аккаунт иесі тарапынан қолданылуы керек. Егер бонустың қолданылу үлгісі күмән тудырса, оператор тексеріс жүргізіп, қажет жағдайда ұсынысты бұғаттайды.
9.4 Жарнамалық ұсыныстарды теріс пайдалану әрекеттері — акцияларға әдейі қатысып, ережелерді бұзу арқылы артықшылық алуға тырысу — бонустардың күшін жоюға, ұтыстарды тоқтатуға және аккаунтты шектеуге негіз болады. Платформа алаяқтық схемалардың кез келген көрінісін қатаң түрде бақылап отырады.
9.5 Егер пайдаланушы бонусты белсендіргеннен кейін өз аккаунтын верификациядан өткізбесе, оператор бонус бойынша барлық әрекеттерді уақытша тоқтатуға құқылы. Бонустық қаражат тек тексерілген аккаунттарда ғана жарамды.
9.6 Әр акция немесе сыйақы бағдарламасы бөлек шарттарға сүйенеді. Оған айналым коэффициенттері, уақытша шектеулер, жарамды ойын түрлері, максималды ставкалар және ұтыс шығару лимиттері кіреді. Пайдаланушы осы талаптарды орындауға жауапты.
9.7 Платформа жарнамалық материалдарда көрсетілген ақпаратты алдын ала хабарландырусыз өзгерте алады. Жаңартылған мәліметтер автоматты түрде әрекетет ететін нормалар қатарына енгізіледі. Пайдаланушы акцияға қатысуды жалғастырған жағдайда өзгерістермен келіседі деп есептеледі.
9.8 Бонустардың құқықтық жалған қолданылуы анықталған жағдайда барлық белсенді ұсыныстар жойылады және пайдаланушыға болашақ промоакцияларға қатысу шектеуі енгізілуі мүмкін. Бұл шаралар платформаның ойын әділдігін қорғау мақсатында жүзеге асырылады.
10. Ақша енгізу тәртібі
10.1 Riobet депозит енгізу процесін қауіпсіз, жоғары жылдамдықпен жұмыс істейтін және Қазақстан нарығында қолжетімді төлем жүйелеріне сүйене отырып жүзеге асырады. Пайдаланушы платформаның депозит бөлімі арқылы банк карталарын, электрондық төлем жүйелерін немесе жергілікті төлем қызметтерін пайдаланып қаражат енгізе алады.
10.2 Депозит операциясын бастамас бұрын пайдаланушы деректерінің дұрыстығына көз жеткізуі қажет. Төлем провайдері енгізілген ақпаратты тексеріп, транзакцияны растағанға дейін қаражат уақытша құлыптаулы күйде сақталады. Қате мәлімет енгізілсе, депозит орындалмайды.
10.3 Платформа пайдаланушыларға транзакция лимиттерін ұсынады. Бұл лимиттер қауіпсіздік талаптарына сәйкес бекітіледі және жеке тұлғаның қаржылық тәуекелдерін азайтуға бағытталған. Егер пайдаланушы лимитті ұлғайтқысы келсе, қосымша құжаттар ұсынуы міндетті.
10.4 Депозит енгізілгеннен кейін қаражат аккаунт балансына автоматты түрде түседі. Алайда кейбір жағдайларда төлем жүйелері техникалық тексеріс жүргізілгенге дейін кідіріс жасауы мүмкін. Мұндай кешігу үшін оператор жауапты емес.
10.5 Депозит үшін алынатын комиссия мөлшері пайдаланушының банкі немесе төлем қызметі тарапынан анықталады. Платформа комиссияны өзгертуге құқығы жоқ және ол туралы ақпарат төлем бетінде көрсетіледі.
10.6 AML және KYC ережелерін сақтау мақсатында Riobet ірі транзакцияларды автоматты түрде бақылап отырады. Егер күмәнді әрекет тіркелсе, оператор пайдаланушыдан қосымша түсіндіру немесе құжат талап етеді.
10.7 Пайдаланушы өзіне тиесілі емес төлем құралдарын қолдануға құқылы емес. Егер үшінші тұлғаның картасы немесе әмияны пайдаланылғаны анықталса, депозит жарамсыз деп танылады және қаражат иесіне қайтарылады.
10.8 Депозитке қатысты даулы жағдайлар туындаған кезде пайдаланушы төлем туралы толық есепті, банктік үзінді көшірмені немесе растайтын құжаттарды ұсынуы қажет. Оператор өтінішті қарастырып, қорытынды шешім шығарады.
11. Қаражат шығару талаптары
11.1 Riobet қаражат шығару операцияларын қауіпсіздік талаптарына, банктік бақылау стандарттарына және ойын индустриясындағы халықаралық нормаларға сәйкес жүзеге асырады. Пайдаланушы қаражатты шығару үшін тіркелген шынайы деректерді қолдануы тиіс.
11.2 Қаражат шығару мүмкіндігі аккаунт толығымен расталғаннан кейін ғана қолжетімді болады. Верификация барысында оператор жеке басын куәландыратын құжаттардың сканын, мекенжайды дәлелдейтін ақпаратты немесе қаржылық құралдарға қатысты мәліметті сұрай алады.
11.3 Пайдаланушы көрсеткен ақпарат дұрыс болмаса немесе құжаттар күмән тудырса, оператор қаржы операцияларын уақытша тоқтатуға және қосымша дәлелдер талап етуге құқылы. Бұл шаралар ақшаның заңсыз айналымын болдырмау мақсатында қолданылады.
11.4 Қаражат шығару жылдамдығы таңдалған төлем әдісіне байланысты болады. Электрондық әмияндар арқылы төлем жылдам өтеді, ал банктік карталарға жасалған шығару бірнеше жұмыс күнін алуы мүмкін. Платформа банктердің ішкі регламентіне ықпал ете алмайды.
11.5 Егер пайдаланушы бонустық қаражатты қолданған болса, шығару алдында барлық айналым талаптарын орындауға міндетті. Талап орындалмаса, оператор шығару сұрауын қабылдамайды.
11.6 Қаржы операцияларына лимиттер қойылады. Белгілі бір мөлшерден асатын сомалар қосымша тексеруді, түсіндірме беруді немесе жеке байланысқа шығуды талап етеді. Бұл процедуралар қауіпсіздік мақсатында жүргізіледі.
11.7 Пайдаланушы кез келген шығару әрекеті үшін тек өзіне тиесілі төлем құралын пайдалана алады. Үшінші тұлғаның қаржы деректерін қолдану тыйым салынған және мұндай әрекет аккаунттың бұғатталуына алып келеді.
11.8 Егер қаражат шығару барысында техникалық ақаулар орын алса немесе транзакция сәтсіз аяқталса, пайдаланушы қолдау қызметіне хабарласып, мәселенің мән-жайын нақты айтуы керек. Оператор өтінішті қарап, шешім ұсынады.
12. Ойын механикасы және әділдік
12.1 Riobet онлайн-казиносы барлық ойын өнімдерінің әділ әрі тұрақты жұмыс істеуін қамтамасыз ету мақсатында тек лицензияланған провайдерлердің бағдарламалық қамтамасыз етуін пайдаланады. Әр провайдер ойын алгоритмдерін тұрақты аудиттен өткізіп, тәуелсіз зертханалардың RNG генераторларын тексеру талаптарына сәйкес келеді. RNG жүйелері кездейсоқ нәтиже беретін математикалық формулалар негізінде жұмыс істейді және оператор олардың жұмысына араласпайды.
12.2 Ойындардың графикасы, төлем кестелері, провайдер ұсынатын функциялар мен қосымша мүмкіндіктер бастапқы күйінде сақталады. Платформа ойындарды өзгертуге немесе ұтыстардың көрсеткішін реттеуге мүмкіндік беретін ешқандай құрал қолданбайды. Бұл талаптар барлық слоттарға, Live Casino үстелдеріне және үстел ойындарының сандық нұсқаларына таралады.
12.3 Live Casino бөлімінде шынайы дилерлер жүргізетін үстелдер қолданылып, олардың жұмысы студиялық орталықтардың кәсіби стандарттарына сай қадағаланады. Камералар мен дыбыс жүйелері ойынның нақты уақыт режімінде әділ өтуін қамтамасыз етеді және студия тарапынан кез келген манипуляцияға тыйым салынады.
12.4 Ойын провайдерлері әр сессияның статистикасын, айналым нәтижелерін, RTP көрсеткіштерін және пайдалану жиілігін бақылап отырады. Бұл деректер операторға әділдік деңгейін бағалап қана қоймай, ойын процестері туралы толық аналитикалық есептер алуға мүмкіндік береді. Пайдаланушы нақты RTP көрсеткішін ойын сипаттамасынан қарай алады.
12.5 Платформа әрбір қатысушының ставкалары мен жеңістерін автоматты түрде есептейтін ішкі жүйелерді қолданады. Егер техникалық кідіріс орын алса, оператор ойын нәтижелерін қайта қалпына келтіру үшін сервердегі журналдарды пайдаланады. Даулы жағдайларда серверлік жазба шешуші дәлел ретінде қабылданады.
12.6 Егер пайдаланушы ойын механикасының бұзылғанын сезінсе немесе техникалық ақау анықталса, ол дереу қолдау қызметіне хабарласып, нақты скриншоттар мен жағдайды сипаттауы тиіс. Оператор тиісті провайдермен байланысып, мәселені талқылайды. Қажет болған жағдайда сессия жарамсыз деп танылып, пайдаланушының ставкалары қайтарылады.
12.7 Ойындардың әділдігіне күмән келтіретін кез келген әрекет — бағдарламалық кодқа араласуға тырысу, скрипттер қолдану немесе үшінші тараптың манипуляциялық софтарын пайдалану — платформаның қатаң шара қолдануына негіз болып саналады. Мұндай әрекет анықталса, аккаунт жабылады.
13. Дауларды шешу тәртібі
13.1 Riobet пайдаланушылар мен оператор арасындағы кез келген келіспеушіліктерді әділ, ашық және заңға сай реттеу тәртібін ұстанады. Даулы жағдай туындаған кезде пайдаланушы нақты деректерді, транзакция нөмірлерін, уақыт белгілерін немесе оқиғаға қатысты дәлелдемелерді ұсынуы қажет. Бұл ақпарат мәселені тез әрі объективті қарастыруға мүмкіндік береді.
13.2 Оператор шағымды алғаннан кейін оны ішкі бақылау тобына жібереді. Талдау барысында лог-файлдар, техникалық есептер, ойын тарихы және провайдер деректері зерттеледі. Әрбір қадам тексеріліп, соңғы қорытынды дәлелдер негізінде жасалады.
13.3 Егер даулы жағдай провайдер жұмысына байланысты болса, Riobet сұранысты тиісті техникалық командаларға жолдайды. Провайдер тарапынан жауап алынғанға дейін шешім уақытша тоқтатылады. Бұл процесс кей жағдайларда бірнеше жұмыс күнін талап етуі мүмкін.
13.4 Пайдаланушы дау шешілгенге дейін кибершабуыл жасауға, қысым көрсетуге, жалған ақпарат таратуға немесе модераторлар мен қызметкерлерге агрессия көрсетуге құқылы емес. Мұндай әрекеттер дауды шешу процесіне кері әсер етіп, аккаунтқа шектеулер енгізуге себеп болады.
13.5 Егер оператор тарапынан шығарылған шешім пайдаланушыға түсініксіз болса, ол қосымша түсіндірме сұрауға құқылы. Riobet әрбір жауапты нақты әрі заңды тұрғыдан толық түсіндірумен береді.
13.6 Пайдаланушының талабы теріс нәтиже алған жағдайда, ол жоғары тұрған бақылау бөлімдеріне жүгіну мүмкіндігін пайдалана алады. Ал егер мәселе банктік жүйеге немесе төлем қызметіне байланысты болса, оператор пайдаланушыға тиісті қаржы ұйымына шағым жолдау тәртібін түсіндіреді.
13.7 Дауларға қатысты барлық шешімдер жазбаша түрде тіркеліп, ішкі серверде сақталады. Бұл ақпарат порталда болашақта туындауы ықтимал ұқсас жағдайлардың алдын алу үшін қолданылады.
14. Аккаунтты тоқтату немесе жою шарттары
14.1 Платформа пайдаланушылардың аккаунттарын қауіпсіздік талаптарын сақтау мақсатында уақытша тоқтата алады немесе толық жоя алады. Бұған алаяқтық күдігі, деректердің жалғандығы, тыйым салынған әрекеттер, жас шектеулерін сақтамау және техникалық қауіп туғызатын мінез-құлықтар жатады.
14.2 Тексеру барысында аккаунт уақытша жабылады және пайдаланушыға белгілі бір операцияларды орындауға рұқсат берілмейді. Шектеу кезеңінде пайдаланушыдан қосымша құжаттар, түсіндірме хат, транзакцияларға қатысты ақпарат сұралуы мүмкін.
14.3 Егер тексеру нәтижесінде бұзушылық расталмаса, аккаунт толық қалпына келтіріледі. Алайда заңсыз әрекет анықталса, платформа тіркелімді біржола жабуға және пайдаланушыны қайта тіркелуге тыйым салуға құқылы.
14.4 Аккаунт ұзақ уақыт бойы пайдаланылмаса, оператор оны белсенді емес мәртебесіне ауыстырады. Мұндай аккаунтқа ойын қызметтері қолжетімсіз болады, ал қайта белсендіру үшін пайдаланушы жаңа растау кезеңдерінен өтеді.
14.5 Қауіпсіздік мақсатында операторға пайдаланушының аккаунтын алдын ала ескертусіз бұғаттауға рұқсат етіледі. Бұл жағдай деректердің заңсыз қолданысын анықтау, қаражатты үшінші тұлғаларға беру қаупін жою немесе алаяқтық әрекеттерді тоқтату үшін қажет.
14.6 Егер аккаунт жойылса, пайдаланушының балансына қатысты шешім жеке қаралады. Заңсыз әрекеттер анықталмаған жағдайда қаражат иесіне қайтарылады. Ал тыйым салынған схемалар дәлелденсе, баланс толығымен тоқтатылады.
14.7 Пайдаланушы аккаунтты өз еркімен жоя алады. Ол үшін қолдау қызметіне ресми өтініш жіберуі қажет. Жою рәсімі аяқталғаннан кейін ақпарат қалпына келтірілмейді.
15. Қолдану шарттарына өзгерістер енгізу тәртібі
15.1 Riobet онлайн-платформасы қызмет көрсету сапасын арттыру, техникалық инфрақұрылымды жаңарту, заңнамалық талаптарға бейімделу және ойын индустриясындағы халықаралық регламенттерді орындау мақсатында осы Қолдану шарттарына өзгерістер енгізу құқығын өзіне қалдырады. Платформа енгізілетін кез келген түзетуді алдын ала хабарландырусыз жүзеге асыруы мүмкін, өйткені нормативтік талаптар белгілі бір жағдайларда жедел әрекет етуді қажет етеді.
15.2 Өзгерістер енгізілген сәттен бастап құжаттың жаңартылған нұсқасы автоматты түрде күшіне енеді. Пайдаланушы сайтқа кіріп, платформаның қызметтерін тұтынуды жалғастырса, ол жаңартылған талаптармен келіседі деп танылады. Сондықтан пайдаланушылардың Қолдану шарттарын жүйелі түрде қарап отыруы ұсынылады.
15.3 Егер енгізілген түзетулер пайдаланушының құқықтық мәртебесіне немесе қаржылық міндеттемелеріне тікелей әсер ететін болса, оператор тиісті ақпаратты бөлек хабарлама арқылы жеткізе алады. Мұндай хабарлама электрондық поштаға жіберілуі мүмкін немесе аккаунт ішіндегі қызметтік бетте көрсетіледі.
15.4 Платформаға енгізілетін өзгерістер функционал мүмкіндіктерін кеңейтуге, бонустық саясатты реттеуге, төлем жүйелерін жетілдіруге немесе қауіпсіздік шараларын күшейтуге бағытталуы ықтимал. Барлық өзгерістер Riobet ішкі аудит бөлімінің ұсыныстары мен талдауларына негізделеді.
15.5 Пайдаланушы Қолдану шарттарына енгізілген өзгерістермен келіспесе, ол платформаны пайдалануды тоқтатуға және аккаунтты жоюға құқылы. Бұл жағдайда есептік жазба жабылғанға дейінгі барлық транзакциялар қолданыстағы талаптарға сәйкес өңделеді.
15.6 Оператор барлық түзетулерді нормативтік талаптарға сәйкестендіру үшін халықаралық ойын индустриясының стандарттарын ескеріп отырады. Осындай жаңартулар платформаның тұрақтылығын арттыруға, әділдік деңгейін күшейтуге және пайдаланушылардың қауіпсіздік дәрежесін жоғарылатуға бағытталған.
15.7 Қолдану шарттарының әрбір жаңа нұсқасы ішкі серверлерде сақталады және қажет болған жағдайда салыстырмалы талдау жүргізу үшін қолданылады. Бұл платформа қызметінің үздіксіз дамуына және заңдық талаптардың дұрыс орындалуына жағдай жасайды.