Riobet Қолдау Қызметі

1. Жалпы ережелер

1.1 Осы Қолдау қызметі саясаты пайдаланушылар мен Riobet платформасының қолдау бөлімі арасындағы өзара әрекеттесу ережелерін анықтайды. Құжат қызмет көрсету сапасын қамтамасыз етуге, түсіндіру процестерін реттеуге және пайдаланушы сұраныстарын тиімді өңдеуге арналған. Пайдаланушылардың жеке деректерін қорғауды қамтамасыз ететін кұпиялылық саясаты.

1.2 Қолдау қызметінің міндеті — пайдаланушыларға ақпарат беру, техникалық мәселелерді шешу, қаржылық операцияларға қатысты сұрақтарды қарау, верификация кезеңдерін түсіндіру және жауапты ойын принциптерін сақтау бойынша көмек көрсету.

1.3 Пайдаланушы қолдау бөліміне жүгіну арқылы осы құжатта көрсетілген талаптарды толық көлемде қабылдайды. Әрбір өтініш белгіленген ережелер мен регламенттер негізінде өңделеді.

1.4 Қызмет көрсету сапасы Қазақстан Республикасының коммуникация нормаларына, ақпараттық қауіпсіздік талаптарына және халықаралық клиенттік қолдау стандарттарына сәйкес жүргізіледі. Оператор пайдаланушы сұраныстарын кәсіби деңгейде қарауға міндеттеледі.

1.5 Қолдау қызметіне түсетін ақпарат қатаң құпияда сақталады. Пайдаланушы берген деректер дербес ақпаратты қорғау саясатына сәйкес өңделеді және қажетсіз тұлғаларға берілмейді.

1.6 Оператор платформаның тұрақтылығын қамтамасыз ету үшін қолдау бөліміне жүктемені бақылап, сұраныстарды басымдыққа қарай бөледі. Төтенше жағдайларда қаржылық және қауіпсіздікке қатысты сұраныстар бірінші кезекпен қаралады.

1.7 Пайдаланушы қолдау бөліміне сыпайы, анық және толық ақпаратпен жүгінуге міндетті. Агрессивті мінез-құлық, қорлау немесе манипуляциялық әрекеттер көрсетілген жағдайда оператор сұранысты тоқтатуға құқылы.

2. Қолдау арналарын қамту

2.1 Riobet платформасы бірнеше қолдау арнасын қолданады. Оған онлайн чат, электрондық пошта, ішкі хабарлама жүйесі және жиі қойылатын сұрақтар бөлімі кіреді. Әр арна өз мақсатына қарай жұмыс істеп, пайдаланушының жүктемесін азайтуға бағытталған.

2.2 Онлайн чат шұғыл көмекті қажет ететін жағдайлар үшін ұсынылады. Чат операторлары нақты уақыт режімінде жауап беруге мүмкіндік береді және техникалық қиындықтарды жедел қарастырады.

2.3 Электрондық пошта күрделі және егжей-тегжейлі түсіндіруді талап ететін сұраныстар үшін қолданылады. Пайдаланушы транзакция нөмірлерін, скриншоттарды және қосымша құжаттарды қоса алады.

2.4 Ішкі хабарлама жүйесі тіркелген аккаунт иелеріне арналған. Бұл арна жеке сұраныстарды, верификация процестерін және техникалық ақпаратты қауіпсіз түрде жеткізуге мүмкіндік береді.

2.5 Платформада орналасқан FAQ бөлімі жиі кездесетін мәселелерді қамтитын анықтамалық ресурс ретінде қызмет етеді. Мұнда төлем операциялары, бонус саясаты, верификация кезеңдері және техникалық шешімдер туралы ақпарат ұсынылады.

2.6 Қолдау арнасының таңдалуы пайдаланушының сұраныс сипатына байланысты анықталады. Егер мәселе техникалық сипатта болса, чат ұсынылады, ал ресми құжаттың қажеті бар жағдайларда пошта арнасы пайдаланылады.

2.7 Оператор барлық арналардың үздіксіз жұмысын қамтамасыз етуге міндетті. Әр канал үнемі тестілеуден өтіп, кешіктірулердің алдын алу үшін арнайы мониторинг жүйелері қолданылады.

3. Жауап беру мерзімдері

3.1 Riobet қолдау қызметінің жауап беру мерзімдері сұраныстың түріне, күрделілігіне және платформаның жүктемесіне байланысты анықталады. Платформа пайдаланушыларға мүмкіндігінше тез көмек көрсетуге ұмтылады.

3.2 Онлайн чаттағы сұраныстар әдетте бірнеше минут ішінде қаралады. Бұл арна шұғыл мәселелерді шешу үшін арналған және операторлардың жұмысы нақты уақыт режимінде ұйымдастырылады.

3.3 Электрондық поштаға түскен өтініштер 24–48 сағат ішінде өңделеді. Күрделі жағдайларда қосымша тексеріс қажет болса, мерзім ұзартылуы мүмкін. Пайдаланушыға әрқашан аралық түсіндірме беріліп, сұраныстың ағымдағы мәртебесі туралы ақпарат ұсынылады.

3.4 Қаржылық мәселелерге, атап айтқанда депозиттерге, қаражат шығару сұраныстарына және транзакциялық дауларға қатысты өтініштер басымдықпен қаралады. Бұл сұраныстардың өңделуі мүмкіндігінше жеделдетіледі.

3.5 Верификацияға қатысты сұраныстар тексеру кезеңдерінің күрделілігіне байланысты бірнеше жұмыс күнін талап етуі ықтимал. Пайдаланушы нақты құжаттарды жіберген жағдайда процесс жылдамырақ аяқталады.

3.6 Егер қызмет жүктемесі жоғары деңгейге жетсе, кей сұраныстар кезек бойынша өңделуі мүмкін. Оператор мұндай жағдайларда пайдаланушыларға нақты түсіндірме беріп, болжалды уақытты хабарлайды.

3.7 Төтенше жағдайларда немесе техникалық қиындықтар кезінде жауап беру уақыты платформаның жалпы жұмысына байланысты өзгеруі мүмкін. Бұл жағдайда пайдаланушыларға алдын ала хабарлама жасалады.

4. Қолдау қызметінің міндеттері

4.1 Қолдау бөлімі пайдаланушыларға кәсіби, нақты және дұрыс ақпарат ұсынуға міндетті. Барлық түсіндірулер нормативтік талаптарға, ішкі ережелерге және платформаның техникалық мүмкіндіктеріне сәйкес беріледі.

4.2 Қолдау қызметі техникалық ақауларды анықтауға, тіркеу мәселелерін шешуге, төлемдерге қатысты сұрақтарды қарауға және бонустарды қолдану ретіне түсініктеме беруге жауапты.

4.3 Верификация процесі барысында оператор құжаттардың дұрыстығын тексеруге, қажет болған жағдайда қосымша мәлімет талап етуге және есептік жазбаның қауіпсіздігін қамтамасыз етуге міндеттеледі.

4.4 Қолдау бөлімі пайдаланушы сұраныстарын объективті түрде қарастырып, әр әрекетті журналдар, транзакция жазбалары және серверлік деректер негізінде тексереді. Бұл даулы жағдайларды әділ шешуге мүмкіндік береді.

4.5 Пайдаланушының жеке деректеріне қатысты ақпарат құпия түрде қаралады. Қолдау бөлімі деректерді заң талаптарына сәйкес қатаң қорғайды.

4.6 Техникалық даму процесінде қолдау операторлары жүйелік жаңартулар, жаңа мүмкіндіктер және қауіпсіздік жақсартулары туралы хабардар болуы тиіс. Бұл пайдаланушыларға нақты ақпарат беруді қамтамасыз етеді.

4.7 Қолдау қызметі платформаның жалпы жұмысын жақсарту мақсатында пайдаланушылардың пікірлері мен ұсыныстарын талдап, операторлық бөлімдерге кері байланыс береді.

5. Пайдаланушының міндеттері

5.1 Пайдаланушы қолдау қызметіне жүгінген кезде ақпаратты нақты, түсінікті және толық күйде ұсынуға міндетті. Жауапты жылдам алу үшін мәселенің мәнін дұрыс баяндау маңызды.

5.2 Пайдаланушы транзакция нөмірлері, уақыт белгілері, скриншоттар және қажет болған жағдайда басқа да техникалық мәліметтерді ұсынуға тиіс. Бұл ақпарат сұранысты өңдеу уақытын айтарлықтай қысқартады.

5.3 Қолдау бөліміне жүгінгенде этикалық нормаларды сақтау қажет. Қорлау, агрессия, жала жабу немесе манипуляциялық әрекеттер көрсетілген жағдайда оператор сұранысты тоқтатуға құқылы.

5.4 Пайдаланушы өз аккаунтына қатысты сұрақтарды тек жеке өзі қоюы керек. Үшінші тұлғалар арқылы сұраныс жіберуге рұқсат етілмейді, себебі бұл қауіпсіздік талаптарын бұзады.

5.5 Пайдаланушы жеке деректеріне немесе құжаттарға қатысты сұраныс жібергенде ақпараттың дұрыс болғанына көз жеткізуге міндетті. Жалған немесе бұрмаланған мәліметтер процесті қиындатады.

5.6 Қолдау қызметін техникалық ақауды әдейі пайдалану, ақпаратты жасыру немесе жүйені шатастыру мақсатында қолдануға болмайды. Мұндай әрекеттер платформа саясатын бұзу болып есептеледі.

5.7 Пайдаланушы ұсынылған шешімдерге қатысты қосымша сұрақтар қоюға құқылы, бірақ ол платформаның ішкі регламенттерін толық орындауға міндеттеледі.

6. Қауіпсіздік және сәйкестендіру талаптары

6.1 Қолдау қызметі пайдаланушылармен жұмыс істеген кезде қауіпсіздік нормаларын бұлжытпай сақтайды. Әрбір сұраныстың мән-жайы тек сәйкестендіру рәсімі аяқталғаннан кейін ғана қаралады. Бұл пайдаланушының жеке деректерін қорғау және аккаунтқа рұқсатсыз қолжетімділікті болдырмау мақсатында жүзеге асады.

6.2 Сәйкестендіру процесінде оператор пайдаланушыдан аккаунт мәліметтерін, тіркеу нөмірін, төлем операциялары туралы ақпаратты немесе қосымша қауіпсіздік сұрақтарына берілген жауаптарды сұрауы мүмкін. Бұл деректер тек сұраныстың шынайылығын тексеру үшін қолданылады.

6.3 Қолдау бөліміне үшінші тұлғалар тарапынан сұраныстарға рұқсат берілмейді. Егер оператор сұраныс иесінің аккаунт иесі емес екенін байқаса, ол қызмет көрсетуден бас тартады. Бұл қауіпсіздік шарасы заңсыз әрекеттердің алдын алу үшін қажет.

6.4 Верификация рәсіміне қатысты сұрақтар қолдау бөлімі тарапынан арнайы регламентке сәйкес жүргізіледі. Пайдаланушы құжаттарды жүктегеннен кейін олардың дұрыстығы тексеріледі, ал күмәнді жағдайларда қосымша түсініктеме талап етіледі.

6.5 Платформа қауіпсіздік жүйесін автоматтандырылған құралдармен күшейтеді. Жүйе күмәнді белсенділікті, шотқа әдеттен тыс кіру әрекеттерін немесе бөтен құрылғыларды автоматты түрде анықтайды. Қажет болған жағдайда аккаунт уақытша тоқтатылады.

6.6 Пайдаланушы қауіпсіздік талаптарын бұзса, мысалы, құпия сөздерді тарату, бейтаныс құрылғыларда авторизация жасау немесе VPN арқылы аймақтық шектеулерді айналып өту сияқты әрекеттер жасаса, оператор сұранысты өңдеуден бас тартады.

6.7 Қолдау қызметі қауіпсіздікке байланысты толық ақпарат ұсынады, бірақ пайдаланушының жеке парольдерін өзгертуге немесе олардың орнына шешім қабылдауға құқығы жоқ. Барлық әрекеттер тек пайдаланушының келісімімен жүзеге асады.

7. Даулы жағдайларды қарау

7.1 Пайдаланушы мен платформа арасындағы кез келген даулы жағдай кәсіби әрі бейтарап түрде қаралады. Қолдау қызметі әрбір жағдайды егжей-тегжейлі зерттеп, серверлік журналдар, техникалық есептер және транзакциялық жазбалар негізінде шешім шығарады.

7.2 Даулы ситуация бойынша шешім қабылдау үшін пайдаланушыдан қосымша деректер сұралуы мүмкін. Бұған скриншоттар, видео жазбалар, операция нөмірлері және нақты уақыт белгілері кіреді.

7.3 Егер даудың мәні ойын провайдерінің жұмысына байланысты болса, оператор сұранысты тиісті техникалық бөлімге жібереді. Провайдерден жауап алынғанға дейін мәселені шешу уақытша тоқтатылады.

7.4 Қолдау қызметінің шешімі объективті дәлелдерге сүйенеді. Ешбір шешім үкім ретінде қабылданбайды, ол нақты деректер мен пайдаланушының әрекеттеріне негізделеді.

7.5 Егер пайдаланушы қабылданған шешіммен келіспесе, ол қосымша түсіндірме талап ете алады. Бұл түсіндіруде қолдау қызметі қабылданған шешімнің логикасын және қолданылған дәлелдемелерді зор мұқияттықпен түсіндіреді.

7.6 Алаяқтық немесе жүйені теріс пайдалану күдігі туған жағдайда, дауды қарау мерзімі ұзартылуы мүмкін. Платформа барлық күмәнді әрекеттерді терең талдайды және қажет болса аккаунтқа уақытша шектеу енгізеді.

7.7 Пайдаланушы құрметсіз мінез-құлық танытса, дауды қарау тоқтатылуы мүмкін. Платформа этикалық нормаларды сақтау талаптарын барлық пайдаланушыларға бірдей қолданады.

8. Қолдау қызметінің шектеулері

8.1 Қолдау бөлімі барлық мәселелерді шешуге міндетті болғанымен, оның құзыреті белгілі бір шекаралармен шектеледі. Оператор платформаның техникалық мүмкіндіктерінен тыс өзгерістер енгізуге немесе пайдаланушыға тиесілі емес шешімдер қабылдауға құқығы жоқ.

8.2 Қолдау қызметі ойын нәтижелерін өзгерту, ставкаларды қайта есептеу немесе провайдер алгоритмдеріне араласу әрекеттерін орындай алмайды. Мұндай мәселелер тек серверлік деректер мен провайдер шешімдеріне сүйенеді.

8.3 Бонустарға, кэшбэкке немесе фриспиндерге қатысты талаптарды өзгерту қолдау бөлімінің бақылауына кірмейді. Бұл шешімдер Bonus Policy талаптарына сәйкес арнайы ішкі бөлімдер тарапынан қабылданады.

8.4 Қолдау бөлімі пайдаланушының қаржылық мүмкіндігін арттыру, ставкаларды басқару немесе ойын стратегиялары бойынша кеңес беру құқығына ие емес. Оның міндеті — техникалық, ақпараттық және әкімшілік түсіндірулермен шектеледі.

8.5 Қолдау операторы пайдаланушының атынан аккаунтта әрекет жасай алмайды. Пайдаланушы өз шотына қатысты барлық әрекеттерді тек өзі орындауға тиіс.

8.6 Егер мәселе платформаның құзыретіне кірмейтін сыртқы факторларға байланысты болса, мысалы банктік жүйе жұмысының бұзылуы, интернет байланысының төмендеуі немесе провайдердің техникалық ақаулары, қолдау қызметі тек түсініктеме бере алады.

8.7 Қызмет платформаның ішкі құжаттарына сәйкес шешім қабылдауға міндеттеледі. Қолдау бөлімі келісім-шарт нормаларын, жеке саясаттарды және реттеу талаптарын өзгертуге құқылы емес.

9. Коммуникация стандарттары

9.1 Riobet қолданушылармен қарым-қатынаста этикалық, кәсіби және сыпайылық нормаларын ұстанады. Қолдау қызметі әр сұранысқа нақты әрі түсінікті жауап беруге міндетті.

9.2 Оператор сөз мәдениетіне, анық жауап беруге және ақпараттың дұрыс жеткізілуіне ерекше назар аударады. Жауаптар эмоциясыз, дәл және нақты мазмұнда беріледі.

9.3 Қолдау қызметі пайдаланушының тілдік ерекшеліктерін құрметтейді. Қазақстан нарығы үшін қызмет қазақ және орыс тілдерінде көрсетіледі. Пайдаланушы сұранысты қай тілде жолдаса, сол тілде жауап беріледі.

9.4 Коммуникация барысында операторлар бейтарап ұстанымды сақтайды. Олар тараптардың ешқайсысына бәсекелестік артықшылық бермейді және барлық пайдаланушыларға тең қызмет көрсетеді.

9.5 Егер пайдаланушы жауапты түсінбесе, оператор қайта түсіндіруді ұсынуға міндетті. Пайдаланушының ақпаратты дұрыс қабылдауы — қызмет сапасының маңызды бөлігі.

9.6 Әдепсіздік, қорлау немесе арандату белгілері байқалса, оператор сұхбатты тоқтата алады. Бұл шара платформадағы қауіпсіз әрі құрметке негізделген ортаны сақтау үшін қажет.

9.7 Коммуникация стандарттары тұрақты түрде жаңартылып, операторлар арнайы оқыту бағдарламаларынан өтеді. Бұл пайдаланушыларға көрсетілетін қызмет сапасын үздіксіз жақсартуға мүмкіндік береді.

10. Жауапкершілікті бөлу

10.1 Пайдаланушы мен оператор арасындағы өзара әрекеттің әрбір кезеңінде екі тараптың жауапкершілігі нақты белгіленеді. Оператор платформаның техникалық бөлігін, ақпараттық түсіндірулерді және құжаттық рәсімдерді қамтамасыз етеді.

10.2 Пайдаланушы өз аккаунтына, деректердің дұрыстығына, төлем құралдарын қолдануға және құпия ақпараттың қауіпсіз сақталуына жауапты. Қолдау қызметі мұны бақылауға міндетті емес.

10.3 Қолдау бөлімі ұсынылған ақпараттың толықтығы мен дұрыстығына сүйене отырып шешім қабылдайды. Егер пайдаланушы ақпаратты толық бермесе, жауап беру уақыты ұзарады немесе мәселе шешілмеуі мүмкін.

10.4 Платформа пайдаланушының жеке техникалық құралдарына (смартфон, компьютер, браузер параметрлері) қатысты проблемаларға жауапты емес. Бұл құрылғылардың жұмысы пайдаланушының жеке жауапкершілігіне кіреді.

10.5 Оператор тек платформаның ішкі инфрақұрылымына қатысты ақауларды түзетуге міндетті. Үшінші тарап қызметтерімен байланысты мәселелерді платформа өз бетінше шешпейді.

10.6 Қолдау қызметі берілген ақпаратты орындау нәтижесінде туындаған жоғалтуларға немесе пайдаланушы әрекетінің салдарларына жауапты болмайды. Пайдаланушы әр шешімді жеке өзі қабылдайды.

10.7 Жауапкершілікті бөлу платформаның басқа ішкі құжаттарымен, соның ішінде Terms and Conditions және Privacy Policy саясаттарымен толық үндеседі.

11. Қызмет көрсету сапасына қатысты талаптар

11.1 Riobet қолдау қызметі көрсетілетін көмектің сапасына ерекше көңіл бөледі. Әрбір өтініш кәсіби деңгейде, дәл әрі толық жауаппен қамтамасыз етілуі тиіс. Операторлар пайдаланушының мәселесін түсінбей өтінішті аяқтамайды.

11.2 Қызмет көрсету сапасы ішкі регламенттермен тұрақты түрде бағаланып отырады. Операторлардың жұмыс көрсеткіштері жауап беру жылдамдығы, ақпараттың дәлдігі, пайдаланушымен коммуникация деңгейі және даулы жағдайларды шешу тиімділігі арқылы өлшенеді.

11.3 Қолдау бөлімі пайдаланушылардың пікірлері мен тәжірибелерін талдап, қызмет сапасын жақсарту мақсатында жүйелі түрде техникалық және әкімшілік өзгерістер енгізеді. Бұл өзгерістер платформаның жалпы қызметін жетілдіруге бағытталған.

11.4 Қолдау операторлары арнайы дайындықтан өтеді. Оқыту бағдарламаларына техникалық білім, ақпараттық қауіпсіздік, коммуникация әдебі және ойын индустриясының регламенттері кіреді.

11.5 Қызмет сапасына қатысты шағымдар жеке тәртіпте қаралады. Пайдаланушы оператордың әрекетімен келіспесе, ол ресми өтініш бере алады, ал оператордың жұмысы ішкі аудитпен тексеріледі.

11.6 Қызмет көрсету сапасының төмендеуіне әкелетін жағдайлар байқалса, оператор қайта даярлықтан өткізіледі немесе қажеттілікке қарай функциялары шектеледі. Бұл платформадағы қолдау деңгейінің тұрақты болуын қамтамасыз етеді.

11.7 Пайдаланушының қызмет сапасына байланысты ұсыныстары операторлық бөлімге бағытталып, тиісті шешім қабылдау үшін арнайы талдау жүргізіледі.

12. Әлебеттік жауапкершілік және мінез-құлық нормалары

12.1 Қолдау қызметі пайдаланушылармен қарым-қатынас барысында әлеуметтік жауапкершілік нормаларын сақтайды. Әр оператор этикалық талаптарға сәйкес сөйлеуге, бейтарап ұстанымда болуға және пайдаланушыға құрметпен қарауға міндетті.

12.2 Пайдаланушы да платформамен қарым-қатынас кезінде этикалық талаптарды сақтауға тиіс. Қорлау, кемсіту, агрессия немесе арандату белгілері байқалған жағдайда оператор сұранысты тоқтата алады.

12.3 Платформа онлайн ортадағы мәдени нормаларды қорғауға ерекше назар аударады. Сондықтан қолдау бөлімі чаттағы немесе поштадағы әдепсіз әрекеттерді тіркеп, қажет болған жағдайда қолданушыға ескерту береді.

12.4 Қолдау қызметі балалардың ойын қызметіне қатысуына жол бермеу мақсатында тиісті сұрақтарды қоюға және жасты тексеру процедураларын қолдануға міндетті. Бұл кәмелетке толмағандарды қорғау саясатына сәйкес жүргізіледі.

12.5 Оператор пайдаланушының эмоционалдық күйіне қарамастан бейтараптық танытады. Егер пайдаланушы күйгелек мінез көрсетсе, оператор мәселені сабырлы түрде түсіндіріп, нақты шешімді ұсынады.

12.6 Әлебеттік жауапкершілік саясаты платформадағы барлық қатысушыларға бірдей қолданылады. Ешкімге ерекше артықшылық берілмейді және барлық пайдаланушы тең құқылы.

12.7 Пайдаланушы әлеуметтік нормаларды елемей жатса немесе қауіпсіздікке қатер төндіретін әрекет жасаса, оператор оны алдын ала хабардар етеді. Қажет болған жағдайда аккаунтқа шектеу қойылады.

13. Қолдау қызметінің ішкі аудит және бақылау жүйесі

13.1 Riobet платформасы қолдау қызметінің жұмысын үздіксіз бақылауда ұстайды. Ішкі аудит жүйесі операторлардың жұмыс сапасын бағалайды, деректердің дұрыс қолданылуын тексереді және қызмет нормаларының бұзылмауын бақылап отырады.

13.2 Әрбір оператордың жұмыс тарихы арнайы журналда сақталады. Мұнда жауап беру уақыты, қабылданған шешімдер, пайдаланушы пікірлері және күрделі жағдайлар туралы ақпарат көрсетіледі.

13.3 Аудит барысында анықталған кемшіліктер дереу түзетіледі. Қажет болған жағдайда оператор қосымша оқытуға жіберіледі немесе техникалық құралдар жаңартылады.

13.4 Қолдау қызметінің аудиті тек қызметкерлердің әрекеттерін ғана емес, қолдау арналарын да қамтиды. Бұл чаттағы кідірістерді, поштадағы уақытша ақауларды немесе ішкі хабарлама жүйесіндегі техникалық қиындықтарды анықтау үшін қажет.

13.5 Аудит нәтижелері негізінде басқару тобы қызмет көрсету деңгейін арттыруға бағытталған жаңа регламенттер мен нұсқаулықтарды бекітеді.

13.6 Ішкі бақылау жүйесі барлық деректердің қауіпсіз сақталуын және құпиялылық талаптарының бұзылмауын қамтамасыз етеді. Қолдау қызметі осы жүйеге толықтай бағынады.

13.7 Егер аудит барысында алаяқтыққа, қызметті теріс қолдануға немесе пайдаланушылардың деректерін дұрыс өңдемеуге қатысты белгілер анықталса, оператор қызметінен уақытша шеттетіледі және тексеріс жүргізіледі.

14. Қолдау қызметінің жауапкершіліктен босатылатын жағдайлары

14.1 Платформа кей жағдайларда пайдаланушы сұранысын орындауға міндетті емес. Бұған жалған ақпарат берген, құжаттарды бұрмалаған немесе алаяқтық күдігі туған аккаунттар жатады.

14.2 Егер пайдаланушы платформаның ішкі регламенттерін бұзып, қауіпсіздік талаптарын сақтамаса, қолдау қызметі оның сұранысын қараудан бас тарта алады.

14.3 Жүйені айналып өту құралдарын қолданған, ойын механикасына араласуға тырысқан немесе тыйым салынған бағдарламалық жасақтаманы пайдаланған тұлғаларға қызмет көрсетілмейді.

14.4 Платформа сыртқы факторларға байланысты туындаған мәселелерге жауапты емес. Мысалы, банк жүйесіндегі техникалық ақаулар, пайдаланушының интернет байланысының үзілуі немесе құрылғысының дұрыс жұмыс істемеуі.

14.5 Пайдаланушының эмоциялық тұрақсыздығы, агрессиясы немесе қорлау әрекеттері байқалса, оператор сұранысты тоқтатуға міндетті. Мұндай жағдайларда пайдаланушы тек этикалық нормаларды қалпына келтіргеннен кейін қайта жүгінуі мүмкін.

14.6 Егер сұраныс платформа құзыретіне кірмейтін әрекеттерді орындауды талап етсе, қолдау қызметі оны қараудан бас тартады. Бұл талаптар техникалық мүмкіндіктермен шектеледі.

14.7 Пайдаланушы тарапынан орын алған заң бұзушылықтар анықталса, қолдау қызметі жауап беруден толық босатылады және ақпарат құқық қорғау органдарына берілуі мүмкін.

15. Қорытынды ережелер

15.1 Осы Қолдау қызметі саясаты Riobet платформасының барлық қолдау арналарына қолданылады. Пайдаланушы кез келген арна арқылы жүгінген сәттен бастап осы құжатта көрсетілген талаптарды орындауға міндетті.

15.2 Қолдау қызметінің жұмыс істеу тәсілі платформаның басқа ішкі құжаттарымен, соның ішінде Terms and Conditions, Privacy Policy және Bonus Policy саясаттарымен үйлеседі. Бір құжаттағы талаптар екіншісіне қайшы келсе, негізгі нормативтік акт басымдыққа ие болады.

15.3 Оператор бұл саясатқа өзгерістер енгізуге құқылы. Өзгерістер ресми түрде жарияланған сәттен бастап күшіне енеді және барлық пайдаланушылар үшін міндетті.

15.4 Пайдаланушы көрсетілген талаптармен келіспесе, платформаны пайдалануды тоқтата алады. Бұл жағдайда есептік жазбаға байланысты барлық әрекеттер қолданыстағы регламенттерге сәйкес аяқталады.

15.5 Қолдау қызметі саясаты пайдаланушы мен платформаның өзара әрекеттесуін реттейтін негізгі құжат ретінде қызмет етеді және сенімді, қауіпсіз және әділ орта қалыптастыруға бағытталған.

FAQ